Política de Envio e Logística de Entrega

1.1. Isenção Total de Custos de Envio

A Conceito Duradouro, Lda. estabelece como compromisso comercial a transparência de custos. Todos os preços indicados na nossa loja online constituem o valor final a pagar pelo cliente, estando os custos de transporte inteiramente cobertos para Portugal Continental.

1.2. Cobertura Geográfica

A política de portes gratuitos aplica-se a todas as entregas efetuadas em Portugal Continental. Para envios destinados às Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, bem como para destinos internacionais no espaço comunitário europeu, o cliente deverá contactar previamente a nossa equipa para a cotação de soluções de transporte marítimo ou dedicado.

2.1. Produtos em Stock (Peças e Acessórios)

Para artigos em stock, tais como acessórios de engate, componentes elétricos, sistemas de travagem e sinalização, o tempo estimado de processamento e entrega é de 2 a 4 dias úteis após a validação do pagamento.

2.2. Reboques e Estruturas Fabricadas sob Medida

Enquanto fabricantes especializados (CAE 29200), muitos dos nossos reboques e carroçarias são montados ou personalizados de acordo com as especificações exigidas pelo cliente. Nesses casos, aplicam-se os seguintes prazos:

• Prazo de Fabrico / Montagem: Entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da complexidade do projeto e homologação.
• Prazo de Trânsito / Entrega: 2 a 3 dias úteis adicionais após a conclusão do controlo de qualidade e preparação para transporte.

O cliente será devidamente notificado por e-mail ou contacto telefónico assim que a encomenda entrar na fase final de carga e agendamento da entrega.

3.1. Contacto Prévio ao Descarregamento

Devido ao volume e dimensão dos reboques e estruturas metálicas, a equipa de transporte ou a transportadora parceira efetuará um contacto telefónico prévio para confirmar a presença do cliente na morada indicada e agendar a janela horária da entrega.

3.2. Acessibilidade da Morada de Entrega

O cliente é responsável por garantir que o local de destino dispõe de vias de acesso adequadas para a circulação de veículos de transporte de mercadorias. Caso a morada apresente restrições de acesso (ruas estreitas, zonas de difícil manobra ou condicionalismos legais de trânsito pesados), o cliente deve informar a Conceito Duradouro, Lda. no momento do pedido.

4.1. Inspeção Obrigatória na Entrega

No ato de receção do reboque ou acessório, o cliente obriga-se a realizar uma verificação visual do estado do bem antes de assinar a guia de transporte do motorista.

4.2. Procedimento em Caso de Danos de Transporte

Se no momento da entrega verificar qualquer anomalia, risco, deformação ou ausência de componente decorrente do transporte, o cliente deve cumprir escrupulosamente os seguintes passos:

1. Registar a anomalia na Guia: Escrever de forma clara na guia do motorista as reservas detalhadas (ex.: "Reboque com risco na pintura lateral" ou "Farolim traseiro danificado").
2. Fotografar o dano: Tirar fotografias nítidas do produto e do dano assinalado antes do descarregamento final.
3. Notificar a Conceito Duradouro: Informar o nosso apoio ao cliente via e-mail (info@conceitoduradourolda.com) no prazo máximo de 24 horas a contar da entrega.

A ausência de reservas registadas na guia do transportador impossibilita a acionação do seguro de transporte por danos estéticos visíveis.

5.1. Click & Collect em Canelas

Os clientes que assim o desejarem podem selecionar no checkout a opção de Levantamento nas Nossas Instalações. Esta modalidade permite agilizar a recolha direta e receber esclarecimentos técnicos presenciais por parte da nossa equipa de fábrica.

5.2. Horário e Requisitos de Recolha

O levantamento é efetuado na nossa sede em Canelas, Vila Nova de Gaia, de Segunda a Sexta-feira, durante o horário de funcionamento comercial. É necessária a apresentação da confirmação da encomenda e de um documento de identificação válido.